Stage: CRM Application internship

Sistemi informativi

Milano

No

Requisiti

- Laurea triennale o magistrale in Ingegneria, Economia o Management
- Attitudine al problem-solving
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Ottime capacità analitiche
- Conoscenza di sistemi per la Customer Relationship
- Management verrà considerata un plus
- Interesse per il mondo healthcare/farmaceutico
- Buona conoscenza della lingua inglese

Per il nostro team Client Service – Technology , siamo alla ricerca di una giovane risorsa che possa supportare il team nella gestione delle richieste supporto provenienti da clienti che abbiano acquistato le soluzioni tecnologiche IQVIA (nello specifico le nostre soluzioni CRM – sviluppate a base Salesforce) nella gestione di problematiche della piattaforma e nel supporto al cliente nel funzionamento della stessa.

Attività:

- Gestione ticket aperti dal cliente legati all’utilizzo della piattaforma proprietaria di Customer Relationship Management (CRM) - Orchestrated Customer Engagement (a base Salesforce)
- Interazione con team tecnico estero per la risoluzione di malfunzionamenti della piattaforma
- Reindirizzamento dei ticket al corretto team di supporto
- Acquisizione di competenze specifiche legate al funzionamento di uno dei più innovativi sistemi di CRM per il mercato farmaceutico
- Supporto alla creazione di reportistica interna per il tracking dell’attività del team (definizione specifici KPI, gestione flussi dati tramite SQL, etc.

900

27/02/2020

6

09.00 - 18.00